配送・返品・返金ポリシー

注文は決済完了時に確定します。在庫、作品状態その他の理由で商品を供給できない場合は速やかに購入者へ通知し、供給不能を確認した日から3営業日以内に前払い金を返金または返金に必要な措置を行います。

決済完了後、通常2～3営業日以内に配送を開始します。遠隔地、大型作品の専門輸送、悪天候その他やむを得ない遅延を含め、決済完了日から最大14日以内に配送します。

最大期間を超える見込みの場合は事前に購入者へ通知します。購入者は配送前に注文を取り消し、全額返金を請求できます。

購入者は商品受領日から7日以内に返品を申請できます。発送前はカスタマーサポートに注文取消しを依頼できます。発送開始後は返品手続および返品費用の基準が適用されます。

商品が表示・広告と異なる場合、または契約どおりに履行されていない場合、供給日から3か月以内またはその事実を知った日から30日以内に交換、返品または返金を請求できます。この場合の返品および再配送費用は当社が負担します。

関係法令で認められる範囲で、次の場合は返品が制限されることがあります。

1. 購入者の責任で商品が滅失または毀損した場合。ただし、確認に必要な包装の毀損を除きます。
2. 使用または一部消費により商品価値が著しく低下した場合
3. 時間の経過により再販売が著しく困難になった場合
4. 個別受注制作商品について制限を事前に明示し、購入者が書面または電子文書で同意した場合

購入者都合の返品では、返品輸送費および作品回収・設置に必要な費用を購入者が負担します。不良、誤配送または契約不適合の場合は当社が負担します。適用される返品費用以外の違約金や取消手数料は請求しません。

返品商品を受領した日から3営業日以内に返金または決済取消しに必要な措置を行います。発送前の取消しまたは供給不能の場合は、取消しまたは供給不能確定日から3営業日以内に処理します。

カード取消しや口座反映の時期は決済事業者の処理日程により異なる場合があります。

注文番号、購入者名、連絡先、申請理由および必要に応じて商品状態を確認できる写真をお送りください。

メール：contact@starartist.co 電話：+82 2-6080-0117

受付後に返品先と回収方法をご案内します。案内前に商品を発送しないでください。

商号：株式会社アストラム 代表者：リュ・ジミン 事業者登録番号：276-87-03930 所在地：大韓民国ソウル特別市江南区鶴洞路2キル19、2階2830号 カスタマーサポート：+82 2-6080-0117 / contact@starartist.co