本政策说明由Astrum株式会社运营的StarArtist所销售实物艺术品及商品的配送、取消、换货、退货和退款条件。商品页面另有特别条件时，与本政策一并适用。本政策不限制适用法律赋予消费者的权利。
订单与付款
订单在付款完成时确认。如因库存、作品状态或其他原因无法供货，我们将及时通知买家，并在确认无法供货之日起3个工作日内退还预付款或采取退款所需措施。
配送期限
付款完成后通常在2至3个工作日内开始配送。包括偏远地区、大型作品专业运输、恶劣天气及其他不可避免的延误在内，最迟于付款完成之日起14日内完成配送。
如预计超过最长期限，我们将提前通知买家。买家可在配送前取消订单并要求全额退款。
取消订单与退货
买家可在收到商品之日起7日内申请退货。发货前可通过客服申请取消订单；发货后适用退货流程及费用标准。
商品瑕疵或与合同不符
如商品与说明、广告不符或未按合同履行，买家可在供货之日起3个月内或自知悉问题之日起30日内申请换货、退货或退款。此类情形的退货及重新配送费用由本公司承担。
限制退货的情形
在适用法律允许的范围内，下列情形可能限制退货。
- 因买家责任导致商品灭失或损坏，但为检查商品而拆损包装的除外。
- 因买家使用或部分消费导致商品价值显著降低。
- 因时间经过导致商品难以再次销售。
- 商品为按订单单独制作，已事先明确告知限制并取得买家书面或电子同意。
退货费用
因个人原因退货时，退货运输以及作品回收或安装费用由买家承担。因瑕疵、错发或不符合合同而退货时由本公司承担。除适用的退货费用外，不另收违约金或取消手续费。
退款方式与处理时间
我们将在收到退货商品之日起3个工作日内退款或采取取消付款所需措施。发货前取消或无法供货时，将在取消或确认无法供货之日起3个工作日内处理。
银行卡撤销或款项入账时间可能因支付服务商的处理安排而有所不同。
取消、换货、退货或退款申请方式
请提供订单号、买家姓名、联系方式、申请原因，并在必要时附上显示商品状态的照片。
电子邮件：contact@starartist.co 电话：+82 2-6080-0117
受理后我们将告知退货地址和回收方式。请勿在未收到指引前自行寄回商品。
卖家信息
企业名称：Astrum株式会社 代表人：柳智敏 营业执照号码：276-87-03930 地址：韩国首尔特别市江南区鹤洞路2街19号2层2830室 客服：+82 2-6080-0117 / contact@starartist.co